Comunicación externa VS Comunicación interna

 

Primero voy a empezar definiendo que es la comunicación externa e interna:

Comunicación externa: Puede entenderse como el intercambio de información entre la empresa y cualquier otra persona o entidad del entorno externo (clientes, proveedores...) Se enfoca en facilitar la cooperación con los grupos para construir y mantener una buena imagen pública  a través de relaciones

Comunicación interna: Se llama así cuando el intercambio de información, mensajes etc tiene lugar entre los miembros de la empresa, distinguimos:

Formal: La comunicación que pasa por canales predefinidos es comunicación formal

Informal: La comunicación que fluye en todas direcciones y que surge de las necesidades sociales y personales es la comunicación informal

DIFERENCIAS ENTRE AMBAS

1º La comunicación interna se refiere a la comunicación que tiene lugar entre los participantes dentro de la empresa, mientras que la comunicación externa es una comunicación que se da entre la organización y otros individuos, grupos u organizaciones

2º La comunicación interna puede ser formal o informal, pero la comunicación externa es principalmente formal y está muy documentada

3º La comunicación interna tiene como objetivo la transmisión de información entre diversas unidades de negocio y departamentos al contrario de la comunicación externa, que se centra en mantener la relación o intercambiar información con las partes externas al negocio

4º Los participantes de la comunicación interna son los empleados y la dirección de la empresa mientras que las partes de la comunicación externa incluyen clientes, accionistas, inversores, clientes, público en general, proveedores, acreedores, etc

5º Tanto la comunicación interna como la externa son regulares pero la frecuencia de la comunicación interna es relativamente más alta que la de la comunicación externa

MATRIZ BZG

 

¿QUÉ ES LA MATRIZ BCG?

La matriz BCG o Boston Consulting Group es una poderosa herramienta de planeación estratégica que te permitirá visualizar y analizar el panorama de tu empresa y del entorno, para tomar mejores decisiones, su finalidad es evaluar el atractivo catálogo de una compañía, la matriz lo analiza desde dos puntos de vista: tasa de crecimiento y tasas de participación en el mercado

Significado de cada producto:

• Estrella: Generan liquidez, están en un entorno  dinámico  y es necesario prestarles atención  estratégica e invertir para que no pierdan su posición y evolucionen a un producto maduro
• Vaca: Son productos que tienen una alta cuota de mercado, pero ofrecen  poco crecimiento
• Perro: Productos de negocio que generan pocos ingresos y tienen una escasa posición en el mercado y bajo crecimiento
• Interrogación: Ofrece una perspectiva de crecimiento elevado, pero una cuota de mercado baja

Ciclo de vida del producto

 

¿ QUÉ ES EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO?

El ciclo de vida de un producto es el proceso por el que pasa un artículo desde su concepción hasta su salida del mercado

Consta de 4 etapas:

1. Introducción: El producto es lanzado por primera vez al mercado, es la etapa del ciclo de vida de un producto que conlleva un mayor coste, ya que se produce el primer acercamiento del producto al consumidor. Normalmente en esta etapa, la demanda es inferior a la oferta, puesto que el mayor porcentaje de las ventas provienen de los consumidores más innovadores
2. Crecimiento: El producto se posiciona en el segmento definido, y comienza a ser aceptado por los consumidores, esto provoca que las ventas y por tanto los beneficios vayan creciendo.                    El aumento de los beneficios se produce debido a que los costes de fabricación se reducen bien por las economías de escala o bien por la adquisición de experiencia en la fabricación.
3. Madurez: Se produce cuando el producto ha alcanzado la cima en cuanto a cuota de mercado, suele tener una duración más amplia que el resto, las ventas siguen aumentando pero a un ritmo más lento y decreciente hasta un punto que se estabilizan y posteriormente  comienzan a detenerse
4. Declive: Se trata de la última etapa del ciclo de vida de un producto, las ventas comienzan a disminuir gradualmente debido a que el producto es sustituido por otras opciones. Los beneficios pueden convertirse en pérdidas y por tanto que el producto deje de ser rentable, en esta fase el producto se suele retirar del mercado

Investigación Comercial e Informe de resultados

 

Investigación Comercial

La investigación comercial es una herramienta que se utiliza con el objetivo de tomar mejores decisiones a partir de la recopilación y el análisis de información acerca de un producto, ya sea el precio, estrategia de marketing y distribución que le permita posicionarse en el mercado.

Elementos de la investigación comercial

• Método científico: Son los principios y procedimientos para reconocer y/o plantear un problema
• Múltiples técnicas: Debemos conseguir distintas técnicas para que los datos sean más ciertos
• Escepticismo sano: Esto quiere decir que los investigadores deben mostrar con escepticismo la presunción de los ejecutivos
• Sentido ético: Es una actuación responsable, con principios que debe tener la empresa

¿Qué es un informe de resultados?

Es un documento que tiene como fin comunicar un conjunto de información recogida y previamente analizado según determinados criterios

Características del informe de resultados

• Claridad: Deber ser entendido por cualquier persona con un nivel cultural medio 
• Redacción concisa y directa
• Objetividad 
• Replicabilidad: Esto quiere decir que don tan solo leerlo el lector puede repetirlo y contrastar la veracidad de las conclusiones que se exponen
• Sobriedad: Deberá de emplearse un lenguaje adecuado en su redacción 

Características de la investigación comercial

• Permite tomar decisiones menos arriesgadas
• Es eficaz gracias a las metodologías que usa 
• El investigador puede crear diferentes caminos y utilizar su creatividad durante el proceso de investigación 
• Permite el uso de diferentes métodos de investigación 
• La información se interpreta  y la interdependencia de datos puede servir  como guía para encontrar información relacionada 
• El costo de la investigación  depende de la confiabilidad de los datos 
• Los investigadores y las empresas deben utilizar la información adecuadamente e intentar evitar la privacidad de los consumidores

ejemplo informe de resultados